Neuf-Cegetel ou l'absence d'ADSL

La fusion neuf-cegetel se fait-elle au détriment du service ?
Force est de constater que depuis plus d'une semaine, de nombreux utilisateurs n'ont plus accès à  l'ADSL sans que cela soit annoncé ni sur le site Internet de Neuf-Cegetel, ni directement aux clients...
A chaque appel au service client, un son de cloche différent, acune solution, aucun délai et comme seule alternative l'appel à un numéro surtaxé pour s'entendre dire qu'il faut patienter, ou que demain cela ira mieux !
Difficile d'évaluer combien de clients sont concernés, sachant qu'une fois l'Internet coupé, impossible de publier, de communiquer ou d'écrire sur le réseau... Un client déconnecté ne peut que se taire.
Couper du monde (Internet), cette défaillance montre une fois de plus la dépendance de tout internaute face à son prestataire (quelqu'il soit) et à son bon vouloir, tout en soulignant la frilosité de nos élus qui ne font rien pour faciliter la relation clientèle avec les FAI (fournaisseur d'accès Internet) : Le problème vient de votre fournisseur mais c'est l'utilisateur qui paye une ligne surtaxé pour être informé...
Face à cet état de fait, et au delà des tracas administratifs, une seule solution : Changer de prestataire; Malgré les contraintes, il est encore temps de faire jouer le peu de concurrence qu'il reste en allant tenter du côté des autres prestataires : Orange, Alice, Club-Internet, sachant que désormais Neuf-Cegetel-AOL forme désormais un seul et même groupe dont l'importance et inversement proportionnel à la qualité de service semble-t-il.
Les commentaire sont ouverts...
Un petit clic peut aider les clients perdus à se faire entendre, merci d'avance :
- Scoopeo
- Fuzz

Quand cela va mieux, il faut le dire aussi ! Après des difficultés au démarrage, des assistants différents à chaque appel, Cegetel a enfin pris en compte ma demande : Envoi d'une carte de 30 minutes pour l'assistance, prise en main par un technicien disposant d'un réel pouvoir d'action, réduction sur ma dernière facture... Dur à mettre en route, mais une fois lancé (Plus d'une semaine sans Internet), le service après-vente de Cegetel est efficace, comme quoi tout est possible dans le monde des FAI...

Comments

[Rédigé par: COPPIN]

Je suis client de cegetel depuis 3 ans.Orange vient de me démarcher me disant avoir amélioré ma ligne à 1 giga? Pourquoi cegetel me laisse-t-il à 512.
J' essai de savoir comment cegetel qui gere ma ligne fixe peut me permettre d' avoir l' affichage du numéro. J' ai téléphonné, l' opérateur m' a indiqué que cela coupté 0,03 €mensuel et que je pouvais faire le nécéssaire sur cegetel.fr compte client. Je suis allé sur le site qui parle de tout sauf de cela.
Bravo cegetel.
Quant à la proposition de dégroupage total le gain de 50% est faux puisque chaque mois il faut payer le matériel OBLGATOIRE imposé par cegetel de 3€.

[Rédigé par: www.ensemblenjustice.org]

Signons l'appel des citoyens en faveur d'une véritable action de groupes afin d'agir massivement contre les prix excessifs dans la téléphonie mobile, les prélèvements de frais bancaires indus, les défaillances des fournisseurs d'accés à Internet...
Cette procédure permet à un groupe de particuliers d'agir pour le compte de toutes les victimes sans qu'elles aient à se manifester, ainsi, en un seul procés, la réparation de tous les préjudices sera obtenue.
www.ensemblenjustice.org

[Rédigé par: Un client cegetel]

Même problème et voici la réponse du service client :
"Suite à la fusion entre le neuf et cegetel des opérations techniques entraînent des désagréments auprès de certains clients... veuillez nous en excuser."
Vendredi, le problème devait théoriquement être réglé dans 72 heures, mais il est toujours là et je me connecte encore depuis un cybercafé pour trouver une solution.